网页链接在新窗口和当前窗口打开哪个好?

网页到底是用新窗口打开好,还是用当前页打开比较好?这个古老的话题恐怕是仁者见仁,智者见智了,接下来东子就粗浅的谈谈自己的看法。

先看这两种打开方式的利弊:

新窗口打开:

优点:

1、用户可以同时浏览多个页面,很方便,而且如果浏览同类页面,那么用户会自行对比,有利于提升转化率。

2、用新窗口打开,用户一般也不会立刻关闭之前的页面,新窗口和旧窗口都将会有流量,提升了网站的PV值,同时减少了跳出率,这将提升我们网站的权重。

缺点:

1、用户要是打开的窗口过多,必须要手动一个窗口一个窗口关闭,会产生厌倦和疲劳感。

2、因为我们大多数网站都是挂在虚拟空间上,而虚拟空间都默认限制了IIS连接数,一个网页打开就默认占用一个IIS连接数,除非关闭才会释放,如 果网站全部采用新窗口打开,那么用户很可能会打开10几个,甚至是20几个,如果不及时关闭,会造成IIS连接数达到峰值,那么之后的浏览者将无法进入网 站,造成网站暂时瘫痪。

当前窗口打开:

优点:

1、只采用一个窗口打开,将极大的减少我们网站服务器的开销,不会出现网站打不开的情况,除非在线人数过多,但如果流量真的这么大的话,用虚拟空间恐怕就不合适了,这个时候要用VPS或者是直接租用服务器。

2、采用一个默认窗口,用户会感觉很清爽,而且占用用户计算机的资源也少,也不会点击关闭按钮点到手抽筋。

缺点:

1、用户默认只能浏览一个网页,除非用户右键选择用新窗口打开,但相信只有经常上网的人才知道这样的操作(类似的还有按住shift,点击也是用新窗口打开,两者一个意思,不过知道的人就更少了),用户可能看完一个,还想看另外一个,还得后退,不方便。

2、用户浏览完一篇文章后随手关闭网页会将整个网站关闭,造成跳出率上升。

那么比较之后,我们会发现,用新窗口打开感觉要好一点,难怪大多数人都喜欢,看来不是没有道理的,这也就是所说的用户体验。

从操作角度考虑,其实用鼠标右键菜单可以新开标签页,中键点击链接可以新开标签页,按住链接拖拽到页签也可以在本窗口打开,都能避免定义 target=_blank链接的新开窗口问题。但毕竟不顺手,而且不是通用方案,但是我更有理由相信target=_blank不是绝对错误。

首先,完全依靠w3c标准来定论绝对不能使用target=_blank有欠说服力,我比较赞同按需打开新窗口的结论,同时也百思不得其解为什么Strict DTD抛弃target标签,因为需求很典型。

其次,对中国网民,或全世界发展中国家网民来说,能灵活使用shift键的基本都是中高级用户,排除少数也知道按住shift再点击链接的其他用户,这个用户群的量级也太小。

第三,在浏览器完全页签化、独立页签进程的趋势下,target=_blank是打开新窗口还是新标签页对用户更友好,是否应该浏览器来改进?比如 Chrome和FF中点击target=_blank默认是打开新标签页,而不是新窗口。(IE, Safari都是打开新窗口)

并且针对Chrome和FF中如果按住shift点击链接打开新窗口的情况,我推断它们还是比较容忍target,并且最大程度从良了这个属性。尤 其Chrome还支持tab拖出和重组,让是否新窗口的问题得到了弱化,操作流畅感全面超越其他浏览器。点击确实应该新开窗口链接的 target=_blank似乎也不是那么讨厌,并且可以方便用户不再思考、动手按住shift。

因为中国特色网站的呈现、渲染效率普遍很低,里边无数个脚本调用,还有外链广告。我习惯是一个窗口一个网站,比如网易新闻首页到内容页的链接,淘宝 搜索结果到商品页的链接,都是强制target=_blank。用IE和Safari浏览的体验很差,但Chrome和FF不仅没问题而且还很顺手。

试想,如果所有浏览器处理target=_blank都是新标签页而不是新窗口,点击后既不会增加任务栏负担,也不会造成全部手动关闭麻烦。世界会 不会清净很多?web设计师也不再那么痛苦?或者说target=_blank本身确实不合理,应该拆为target=_window和 target=_tab两个定义。意外的是,在网上查到哈斯日志、MozTW都已在05年有类似想法提出,我假设应该如此:

链接默认在本窗口打开;链接定义target=_window新开窗口;链接定义target=_tab新开标签页;链接只要按住ctrl键统一新开窗口;链接只要按住shift键统一新开标签页。

另外关于新标签页(new tab)中文说法,Chrome和FF翻译是新标签页,IE是新选项卡,Safari是以标签方式打开。个人认为既不是标签也不是卡,叫做新页签最合适,起码应该呼吁所有浏览器统一说法,太不象话了。

虽然,用新窗口打开比较好,但是介于它的缺点,还是不建议所有的窗口都用新窗口打开,为什么,请听我细细道来。

先看看那些大的权威性网站是怎么做的,它们都是经过千锤百炼的,自然不会错。

首先是百度。

打开百度首页,点击百度新闻链接后,会看到,浏览器标签还是一个,只不过标题变成了百度新闻页,这说明了什么?对,导航采用当前页面打开,再看。。

我又打开了百度新闻下方的导航。

可以看到,百度默认导航栏全部当前页打开,连二级域名的导航都是这么处理的,而下面的列表项目,默认是采用新窗口打开。

再看新浪网。

首先是新浪网的首页。然后打开新浪基金首页。

和百度一样,导航栏当前页打开,列表项目和内容页新窗口打开,这里面有一个面包屑导航,新浪也是默认当前页打开。

再看搜狐网。

首先是搜狐的首页。接下来是搜狐军事页面。

和新浪,百度一模一样,导航栏和面包屑导航当前页打开,列表项目和内容页新窗口打开。

相信大家已经得出结论了吧,这些门户站都是最符合用户体验的,事实证明,这样的处理方式也是最好的,于是我们得出了如下结论:

网页主体以新窗口打开为主,当前页打开为辅,具体说来实施如下:

1、介于用新窗口打开的情况比较多,而且在每一个连接后面写target=_blank也略显繁琐,造成代码冗余,这里推荐一种写法,在“< head></head>”之间加入一行代码“<base target=”_blank”>”,这句话的作用是网站默认所有链接以新窗口的形式打开,也许您会说,那么我想要实现部分链接当前窗口打开怎么 办,别急,我们这就说,在您需要实现当前页跳转的地方也就是a标记中添加这句“<target=”_self”>”,强制这个标记用当前页面 打开,怎么样,是不是很方便呢。

2、要实现当前页打开的典型的有导航栏(这里的导航包括主导航,也包括次导航),文章列表分页,还有面包屑导航,其实还有一个,就是返回首页的logo标记这4个都需要重写a标记。

3、剩下的基本上都是新窗口打开了,具体包括文章内容页面,文章相关阅读,延伸阅读,大家看到了,这些基本上都是内容页,而且目录都很深,而且优化 的都是长尾关键词,这些长尾词给网站带来的流量是不可小觑的,甚至会超过主关键词,所以,对于这些,一定要用新窗口打开,提升网站权重,增加PV啊,减少 跳出啊,全靠它们了。

事实同样证明,好方案应该从根源上解决问题,退一步海阔天空。如果仅停留在页面上纠缠target=_blank的对错,似乎永远也无解,希望我的判断没错。

做好网站用户体验的一些原则

发现很多的网站不仅没有把用户体验这个最重要的部分处理好,并且对用户体验的概念都比较模糊,更不知道从何下手,尤其对于电子商务网站而言,直接的后果就是网站的转化率提不上去,销售额无法突破,其实袁勇认为,用户体验就是把自己当作目标受众,在自己的网站上不停的逛来逛去,看看哪里的感觉不好就是用户体验有问题。

当然,说起来简单做起来难,因为每个人都网站的使用习惯不一样,功能要求也不一样,要做到最好的用户体验只能是照顾最主要目标受众的需求,因此要实现用户体验的优化,前提之一是必须对自己的目标受众了如指掌。因此,要有一个详细的背景调查,分析目标受众的属性,分析他们的需求和行为特征,这样才能有的放矢,实现网站用户体验优化的目的。

了解完用户之后,还是要回到从哪些方面或角度来进行网站用户体验优化这个问题上来,袁勇在网络上参考了很多的资料,各有各的说法,最后看到有篇文章总结了用户体验的76个要素,比较全面,大家可以参考下:

网站用户体验的分类

1、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。

2、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。

3、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。

4、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。

5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。

网站用户体验的76个要素

一、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。

1. 设计风格:符合目标客户的审美习惯,并具有一定的引导性。

网站在设计之前,必须明确目标客户群体,并针对目标客户的审美喜好,进行分析,从而确定网站的总体设计风格。

2. 网站LOGO:确保logo的保护空间,确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。

3. 页面速度:正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站,必须考虑南北互通问题,进行必要的压力测试。

4. 页面布局:重点突出,主次分明,图文并茂。与企业的营销目标相结合,将目标客户最感兴趣的,最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

5. 页面色彩:与品牌整体形象相统一,主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度,确保浏览者的浏览舒适度。

6. 动画效果:与主画面相协调,打开速度快,动画效果节奏适中,不干扰主画面浏览。

7. 页面导航:导航条清晰明了、突出,层级分明。

8. 页面大小:适合多数浏览器浏览(以15寸及17寸显示器为主)。

9. 图片展示:比例协调、不变形,图片清晰。图片排列既不过于密集,也不会过于疏远。

10. 图标使用:简洁、明了、易懂、准确,与页面整体风格统一。

11. 广告位:避免干扰视线,广告图片符合整体风格,避免喧宾夺主。

12. 背景音乐:与整体网站主题统一,文件要小,不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。

二、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。

13. 会员申请:介绍清晰的会员权责,并提示用户确认已阅读条款。

14. 会员注册:流程清晰、简洁。待会员注册成功后,再详细完善资料。

15. 表单填写:尽量采用下拉选择,需填写部分需注明要填写内容,并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等,避免无效信息)

16. 表单提交:表单填写后需输入验证码,防止注水。提交成功后,应显示感谢提示。

17. 按钮设置:对于交互性的按钮必须清晰突出,以确保用户可以清楚地点击。

18. 点击提示:点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色,以区分于未阅读内容,避免重复阅读。

19. 错误提示:若表单填写错误,应指明填写错误之处,并保存原有填写内容,减少重复工作。

20. 在线问答:用户提问后后台要及时反馈,后台显示有新提问以确保回复及时。

21. 意见反馈:当用户在使用中发生任何问题,都可随时提供反馈意见。

22. 在线调查:为用户关注的问题设置调查,并显示调查结果,提高用户的参与度。

23. 在线搜索:搜索提交后,显示清晰列表,并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。

24. 页面刷新:尽量采用无刷新(AJAX)技术,以减少页面的刷新率。

Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起,用户每次调用新数据时,无需反复向服务器发出请求,而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据,界面的响应速度因此得到了显著提升。

25. 新开窗口:尽量减少新开的窗口,以避免开过多的无效窗口,设置弹出窗口的关闭功能。

26. 资料安全:确保资料的安全保密,对于客户密码和资料进行加密保存。

27. 显示路径:无论用户浏览到哪一个层级,哪一个页面,都可以清楚知道看到该页面的路径。

三、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。

28. 栏目的命名:与栏目内容准确相关,简洁清晰,不宜过于深奥。

29. 栏目的层级:最多不超过三层,导航清晰,运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。

30. 内容的分类:同一栏目下,不同分类区隔清晰,不要互相包含或混淆。

31. 内容的丰富性:每一个栏目应确保足够的信息量,避免栏目无内容情况出现。

32. 内容的原创性:尽量多采用原创性内容,以确保内容的可读性。

33. 信息的更新频率:确保稳定的更新频率,以吸引浏览者经常浏览。
34. 信息的编写方式:段落标题加粗,以区别于内文。采用倒金字塔结构。

35. 新文章的标记:为新文章提供不同标识(如new),吸引浏览者查看。

36. 文章导读:为重要内容在首页设立导读,使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确,避免断章取义。

37. 精彩内容的推荐:在频道首页或文章左右侧,提供精彩内容推荐,吸引浏览者浏览。

38. 相关内容的推荐:在用户浏览文章的左右侧或下部,提供相关内容推荐,吸引浏览者浏览。

39. 收藏夹的设置:为会员设置收藏夹,对于喜爱的产品或信息,可进行收藏。

40. 栏目的订阅:提供Rss或邮件订阅功能

41. 信息的搜索:在页面的醒目位置,提供信息搜索框,便于查找到所需内容。

42. 页面打印:允许用户打印该页资料,以便于保存。

43. 文字排列:标题与正文明显区隔,段落清晰。

44. 文字字体:采用易于阅读的字体,避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置,以满足不同的浏览习惯。

45. 页面底色:不能干扰主体页面的阅读。

46. 页面的长度:设置一定的页面长度,避免页面过长而影响阅读。

47. 分页浏览:对于长篇文章 进行分页浏览。

48. 语言版本:为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。

49. 快速通道:为有明确目的的用户提供快速入口。

四、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。

50. 客户分类:将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工),为客户提供不同的服务。

51. 友好提示:对于每一个操作进行友好提示,以增加浏览者的亲和度。

52. 会员交流:提供便利的会员交流功能(如论坛),增进会员感情。

53. 售后反馈:定期进行售后的反馈跟踪,提高客户满意度。

54. 会员优惠:定期举办会员优惠活动,让会员感觉到实实在在的利益。

55. 会员推荐:根据会员资料及购买习惯,为其推荐适合的产品或服务。

56. 鼓励用户参与:提供用户评论、投票等功能,让会员更多地参与进来。

57. 会员活动:定期举办网上会员活动,提供会员网下交流机会。 互联网的一些事

58. 专家答疑:为用户提出的疑问进行专业解答。

59. 邮件/短信问候:针对不同客户,为客户定期提供邮件/短信问候,增进与客户间感情。

60. 好友推荐:提供邮件推荐功能。

61. 网站地图:为用户提供清晰的网站指引。

五、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。

62. 搜索引擎:查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。

63. 公司介绍:真实可靠的信息发布,包括公司规模、发展状况、公司资质等。

64. 投资者关系:上市公司需为股民提供真实准确的年报,财务信息等。

65. 服务保障:将公司的服务保障清晰列出,增强客户信任。

66. 页面标题:准确地描述公司名称及相关内容。

67. 文章来源:为摘引的文章标注摘引来源,避免版权纠纷。

68. 文章编辑作者:为原创性文章注明编辑或作者,以提高文章的可信度。

69. 联系方式:准确有效的地址、电话等联系方式,便于查找。

70. 服务热线:将公司的服务热线列在醒目的地方,便于客户查找。

71. 有效的投诉途径:为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

72. 安全及隐私条款:对于交互式网站,注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑,避免纠纷。

73. 法律声明:对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。

74. 网站备案:让浏览者确认网站的合法性。

75. 相关链接:对于集团企业及相关企业的链接,应该具有相关性。

76. 帮助中心:对于流程较复杂的服务,必须具备帮助中心进行服务介绍。

其实对一个网站做一次用户体验分析是很细很累的活,但是意义却很大,尤其对年销售额上千万级的电子商务网站而言,用户体验做好了,转化率能增加千分之一那就能促进数百上千万的销售额,你说要不要重视呢?

关于用户体验与产品价值

解释一下,这里说『产品价值』也许不准确,但是我没找到更合适的词,所以,将就一下,我具体会描述清楚。

上午在折腾Mac下的虚拟机,烤了一个别人装好了的Win7系统,做简单的优化,卸载360的时候遇到一个界面。于是,我发了一条微博,并评价到『这是一个很牛逼的设计,值得学习』。看了一下微博的反馈,大家都觉得我是在黑360安全卫士,觉得这个设计很脑残或者体验很糟糕。

实际上,我确实是觉得这是个很值得学习的,很牛逼的设计。

360安全卫士的这个卸载界面设计,跟早前新浪微博每次更新新版本之后,提示用户发送一条微博,且把取消分享做的很不起眼是一个类型的设计。

这2个设计,站在产品经理的角度,我都是支持的,并且认为确实是应该这样做的。但是,可能更多的人会站在『用户体验』的角度来思考,认为是个『很糟糕的体验』或者有点『强奸用户』。

我一直认为,产品设计是一个很讲究『平衡』的艺术工作。平衡产品的利益与用户的利益,通过『设计』在两者之间找到平衡点。

也许你会认为,只要跟用户的利益保持一致,自然就可以获得产品的利益,但,实际上,这往往只是个美好的理想罢了。

更多的时候,用户的利益诉求与产品的利益诉求是冲突的,而产品的艺术就是去保持这种平衡,实现共赢。

所以,我常常把构建一个产品循环比喻成『设计鱼池』,用户就是鱼儿,产品设计者是在设计一个鱼池,让用户在鱼池中活动。鱼池设计的目标是让鱼儿在其中按照设计者的思路游弋。

实际上,用户体验并不等于用户的体验,而是服从与产品战略层的一种体验。我这么说,也许很多人觉得有点被颠覆,但是,你仔细想想,一个不符合你产品战略的『优秀的用户体验』,意义何在?

今天我们也在移动饭醉团中讨论过360安全卫士的这个设计,@oxygen 提到一个观点『用户价值大于用户体验』,我很认同。

对于新浪微博而言,更新之后发送一条微博,是要告诉更多的用户去升级,去体验更新的服务;对于360安全卫士而言,卸载之前再次跟用户对话,是想再能继续的帮助用户去解决一点问题,挽留住这个用户。

虽然,这2个设计,从交互上看,跟用户的预期都不一致,但是,用户价值是有意义的。作为一种平衡,舍弃掉『跟用户预期不一致』这个体验的收益很明显。这,确实是一个好的『设计』,值得学习。

当然,也许在交互的方式上或者界面的表现上确实是有值得提高的地方的。比如,早前有个设计案例是说,当你点击退订某个EDM的时候,界面会出现几个被揍的半死的产品经理的形象,这种卖萌的方式很多用户会乐于传播。

网站用户的生命周期价值

Avinash Kaushik的博客中最近更新的一篇文章——Calculate Customer Lifetime Value, 里面非常详细地论述了什么是网站用户的生命周期价值(Lifetime Value,简称LTV),及为什么要使用LTV这个指标。其中主要阐述的是在SEM及网站推广的过程中不要仅关注于一次访问(Visit)中的转化率 (Conversion Rates)和CPA(Cost Per Acquisition)这些指标,计算用户在网站的整个周期中创造的总价值将更具意义,用户生命周期价值对于衡量网站的推广策略非常具有参考价值。

什么是用户的生命周期价值

生命周期是指一个主体从开始到结束的发展过程,所以网站用户的生命周期可以解释为用户从与网站建立关系开始到与网站彻底脱离关系的整个发展过程,而用户的生命周期价值就是在这个过程中用户为网站所带来的价值总和。

用户的生命周期可以分为4各阶段,如下图:

从用户的生命周期曲线可以看出用户在于网站建立关系期间一般会经历4个阶段,每个阶段都为网站带来不同的价值:

考察期:用户会试探性的偶尔来访问下网站,这个时候用户创造的价值比较低;

形成期:用户可能已经有点喜欢上你的网站了,他们会不定期的进入网站,并开始尝试做些交互,同时用户创造的价值飞速提升;

稳定期:用户成为了网站的忠实Fans,他们经常会光顾网站,不仅自己使用网站提供的服务,同时可能还会帮助宣传网站,这个用户创造的价值到达最高峰并保持相对稳定;

退化期:用户由于某些因素而开始与网站的关系产生裂痕,进而迅速破裂直到彻底离开,这个时期用户创造的价值迅速递减。

需要注意的是,用户不一定在到达稳定期后与网站的关系才会衰退,在任何时期,只要有某些因素影响了用户的满意度,用户的生命周期就可能进入退化期,进而彻底脱离该网站。

如何测量用户的生命周期价值

Avinash Kaushik在他的博客中例举的一些例子比较多的是从电子商务网站的角度,因为电子商务网站用户的生命周期价值更易于被衡量,可以直接计算用户从使用该 网站开始在网站中的总消费金额、净利润等,基于这些指标通过细分用户的不同来源,可以计算不同推广策略的投资回报率(ROI),进而区分优劣。

这种基于用户生命周期价值的网站来源评价同样也可以用于一般的网站,但是普通网站一般没有交易和销售数据,也可能不是以网站的收益作为网站的目标, 那么就不能用用户的交易金额作为评价用户价值的指标。如何定义一般网站的用户生命周期价值可以参考之前的几篇有关用户分析的文章:我们还是可以采用网站用户忠诚度分析中取自Google Analytics中评价用户忠诚度的4个指标——用户访问频率、最近访问时间、平均停留时间、平均浏览页面数。这些指标是所有网站都可以测量得到的,同时提高用户的忠诚度是所有网站的共同目标,忠诚用户对网站的价值是不言而喻的,他们不仅可以为网站带来持续的价值,同时在网站线下的品牌和口碑推广上起着关键的作用。那么这4个指标如何汇总来计算得到用户的总价值指标呢?可以参考用户综合价值评分体系这篇文章,使用层次分析法(AHP)得到各指标的权重,并通过加权求和的方式计算得出用户的总价值,用该结果就可以作为衡量用户生命周期价值的评价指标。

基于用户生命周期价值的分析

基于网站用户生命周期价值的计算结果,我们可以通过以下几个方面来对用户进行细分:

用户的访问来源:可以对通过计算搜索引擎、外部链接、社会化网络、直接登录等方式首次访问你的网站的用户的平均生命周期价值来比较哪些来源为网站带来了最多的有价值用户:

上图中柱状图表示从各来源进入我的博客的新用户数,折线图表示从各来源进来的用户的生命周期价值的平均(该来源带来的所有用户的生命周期价值总和/ 该来源带来的用户数,10分制)。从上图可以看出对于我的博客来说,搜索引擎带来了最多的用户(可能大部分网站都是类似的情况),而从带来的用户的生命周 期价值平均值来看,外部链接是最有价值的,直接进入次之(可以用于评价网站线下推广所带来用户的价值),社会化网络再次之。所以我一般会把我看到的一些介 绍网站数据分析相关的博客添加到我的外部链接表中,如果你也有网站分析相关的博客,或者认为我的博客还不错,也希望能把我的博客添加到你的外部链接表中。

用户首次访问中浏览的内容:基于内容的细分,比如以我的博客的文章分类进行细分。可以选取用户的生命周期价值排在前100的访问用户首次访问我的博客中访问了哪些分类目录下的文章:

上图柱状图表示首次访问我的博客浏览各分类文章的用户数,折线图表示生命周期价值排名前100的用户首次访问我的博客时浏览的各文章分类。这个结果 就很明显了,“网站定量分析”这个内容分类为我带来了最多的新用户,同时也为我带来了最多的有价值用户,也是有价值用户转化率最高的分类目录,“个人观点 分享”次之。

用户生命周期价值分析中需要注意的问题

最后不得不说的就是这个分析中存在的一大技术难点——如何定义一个用户的首次访问。

首先就是如何识别用户是首次访问,也就是该访问用户是新用户(New Visitor),大家估计已经注意到了在Google Analytics工具中的Visitors模块中有一项是根据New和Returning对用户进行细分,Google Analytics可以根据是否存在Cookie来进行细分,用户识别还有很多其他方法,可以参考我之前的文章——网站用户的识别,但不得不说无论何种方法对新用户的识别都存在一定的不准确性。

另外就是如何获取用户首次访问的数据的问题。一般网站保存的统计数据有一定的期限,或者网站的数据统计起步较晚,未能统计到网站的历史数据,尤其对于已经发展了一定时间的网站或者数据量比较大的网站来说,这类统计就更显困难重重,也许这个时候网站的数据仓库就可以发挥它的价值了,数据仓库的数据集成性和保留历史数据并且不易变更的特性让其有能力可以完成诸如此类的复杂数据获取。

用户访谈心得总结

最近做了一些项目的用户访谈,总结出些许经验心得,这里先就一些访谈过程的关键点作为一个开头,后续再来补充其他技巧等方面,大家也可以共同补充,同时欢迎大家拍砖。

1.明确用研目的

研究目的是做用户研究首要需明确的问题。产品的需求是否可以通过用研来解决,如果可以解决,采用哪种方法,是定量还是定性,定性是座谈会还是用户访 谈等等,这都要根据研究目的来决定。在明确目的这个过程中,与需求者的沟通是最为重要的环节,一定要确认自己的理解是否与需求者的目的一致。

2.对产品的熟悉和理解

如果所选择的用户是活跃甚至是深度用户,那么用户对产品的熟悉度和理解水平可能会远高于研究人员本身。所以,对产品的提前体验非常必要。比如之前做 的一个项目,对iPhone朋友客户端进行用户深度访谈及可用性测试,那最基本的,就是要首先把iPhone朋友客户端所有功能界面仔细的体验一遍,不要 遗漏任何细节,以免出现不知道用户说的是什么的情况。即使是不活跃的用户甚至新手用户,用户也很可能在访谈过程中问到产品功能的相关问题,所以无论访谈对 象是什么样的用户,都要提前对产品做好足够的功课。

3.设计访谈提纲

明确访谈目的和了解产品之后,要根据访谈目的拟访谈大纲,大纲需要针对访谈的每一条需求,做到详细、缜密,同时要考虑用户对访谈题目的理解,根据产品使用顺序,由易到难,且要考虑访谈的时间,因为访谈的时间不易过长,所以访谈提纲也不能过于冗长。

4.邀约用户

好的用户质量是访谈成功的保障。用户的背景需要多元化,一般6-8个人,最好是不同性别、年龄、行业的,这样代表性会比较好。一般找用户我们采取两 种方式,一是自己发问卷邀约,二是通过中介邀约。在时间允许的情况下,自己发问卷邀约用户,是比较放心的,但从问卷设计到投放回收再去邀约,是比较费时的 过程;而中介邀约用户的效率较高,省时省力,但有时难免会遇到质量较差的用户或非目标用户。

还有一种情况,是出于产品研发过程中保密的考虑,采取邀约公司内部用户体验的方式,这也是比较敏捷的一种方法,可以快速的得到产品设计中的一些问题 和用户建议。比如最近做的“空间热度分析”设计用研,由于产品即将上线,出于产品保密性以及时间紧迫性的考虑,我们采取了在公司oa上发帖招募用户的方 法,写清招募条件,快速邀约到公司其他部门的6名同事进行敏捷用研,用3个工作日找到了产品设计的问题点,并开会讨论了本期需要的改进点,规划了之后几期 要做的设计内容。当然,公司内部用户的访谈也会有一定的弊端,就是用户的代表性会有局限性,所以在产品上线后,再结合外部用户的进一步用研,会得到更好的 效果。

5.用户访谈时

在实验室的一个小时左右的时间里,需要将准备好的问题全部输出给用户,对于用户来讲,可能也是一次“考试”,所以一个轻松的开头氛围,才能更容易让 用户真实的表现自己比如可以是一些和访谈不太相关的语言(怎么过来的,路上车多不多,平时上网喜欢做什么等等),拉近和用户的距离。对于访谈者来说,不比 平时的日常沟通,话语可不要太多,一是因为时间有限,二是话说的太多可能会给访谈者一些提示或心理暗示,反而会影响用户的真实表达,所以,访谈者要做的是 让用户多说,倾听要多于表达,但要注意不能让用户说偏,及时的拉回某些用户将说偏的话题,快速回到正题,重点需要了解的问题要深入挖掘用户的想法,且一定 要控制问题进程的时间,非重点问题了解清楚后就可以继续下一个问题。

6.用户访谈后

访谈结束后,需要及时整理访谈纪要,输出给到需求方。如果在产品的研发设计过程中,写访谈报告输出给到需求方可能会比较慢,所以一次及时的用研会议沟通,反馈讨论用户的想法,是不错的选择。当然,如果是上线后的产品,在不是很紧急的情况下,报告还是更加正规且有必要的

本期就先总结上述几个过程关键点,其实用户访谈是个大学问,里面涉及很多技巧与内容,在后续的工作中,我们再来总结一些其他方面的心得经验。

 

关于吸引忠实用户的一些想法

相信很多人都看到过这样的产品,其外观不炫丽,界面很朴实,用户体验也不是最好的,功能也不是最强大的,但这个产品确拥有大量的忠实用户,或者说是 死忠粉丝。为什么呢,我想还是因为这个产品确实解决了一部分人的难题,满足了他们的需求,或者这个产品确实有吸引人的地方,让用户觉得这个产品有两点。比 如Google的产品,界面以检点朴实为主,功能也比较简单,但却是实实在在的解决了问题的功能,稳定高效,不像有些产品,功能点虽然很多,但能稳定服务 的功能点缺少,相关功能太多了,也影响用户的选择。产品最核心的价值在于这个产品能为用户解决什么的样的问题,哪怕是任一种需要或欲望,就能吸引到用户, 华而不实的东西只能时兴一阵子,不能长久。

那么如何才能设计出这样的产品呢?要吸引到忠实的用户,一是要靠产品的底蕴,比如产品所属的品牌知名度,品牌历史,品牌的口碑以及该品牌以往产品的 使用度 和知名度,该产品功能的历史版本特性等等,这部分需要一个时间段的积累,才会有用户偏好选择的效果;二是要靠设计,好的产品设计必然能吸引到用户去使用, 从而发展成忠实用户,这里的设计不仅仅是UI设计,交互设计,其实最主要的还是功能性方面的设计;三是创新性的功能点,第一个吃螃蟹的人都被认为是勇敢 的,在互联网行业,第一个推出新概念新功能点的,必然也是个十足的噱头,可以吸引到大量的用户,持续的创新会使用户疯狂,最近的苹果手机就是一个很好的例 证。下面说说自己对这方面产品设计的想法。

朴实专注的设计,做强做大

个人推崇一个事实,在某个细小的领域或者方面做到极致,也是一种成功。如果人工点钞比点钞机还准还快,那这个点钞机的设计绝对是有问题的,就需要改 进,没 有将点钞功能做到极致。人可以数纸币,也可以数硬币,但目前的点钞机不行,人对旧的、破损的纸币也可以数,但是机器会出现卡机,数不精准的情况。我想这不 是实现不了,连皮鞋都能做成胶囊的话,这个问题不是什么大问题,相比于在点钞机上增加时间显示的功能,解决这些问题对银行工作人员来说,要重要的多。 Google的日历功能相信很多人都用过,虽然不怎么美观,但是常用的功能该有的都有了,而且相当好用,那么多华丽的日历产品,为什么还能从中胜出,是个 值得反思的问题。

以用户为中心的设计

这个概念说的很多了,UCDchina也在主推这个概念,我自认为水平还没那么高,达不到UCDchina里面人的水平,相关的内容可以去那边看, 这里只 说一点,以用户为中心的设计不是说用户说什么就是什么,而是要从用户的角度出发去考虑产品的设计问题,或者别的不说,在设计产品的时候,可以先考虑一下如 果是自己来用这个产品,会怎么来用,需要什么功能,再问问旁边的人,再把范围扩大一些,综合起来,谨防一言堂,盲目设计时不可取的。

人性化的设计

这个其实也有人把它归于以用户为中心的设计,不过我觉得还是单独拿出来比较好,这个层次会更高一些。具体怎么样,我也讲不出个所以然来,举个例子, 基于场 景的设计–情景导购就是很好的人性化设计,我要弄个聚会,我需要知道3-5个人需要吃多少东西,哪些东西适合购买,聚会时需要什么的东西等等。如果有产 品能够根据人数和聚会性质这样两个参数,就把相关信息都列出来了,相信很多人都会使用的。

创新的设计

这个自然不必多说,创新是产品的灵魂,照搬照抄只能兴一时,不能长久,只有持续的创新,才能延续产品的生命力。现在很多产品都把创新当成了立足之 本,互联 网行业里面,技术日新月异,非常适合创新产品的发展,看人家腾讯,虽然一直在模仿,但从未被超越,你说是因为基于其有几亿的QQ用户,但如果腾讯的产品不 好用,还会有那么多人去用么,而且其实是有创新的,相比较而言,腾讯的很多产品都超过了被模仿者本身。虽不是推崇腾讯,个人也认为腾讯这样子做下去,对互 联网行业的创业环境造成了很大的影响,但有些事实是不得不承认的。

综合来看,要想做一个好的能够吸引到忠实用户的产品,并不是那么简单的。还是那句话,在某个细小的领域或者方面做到极致,就是一种成功。