什么是互联网产品、社区的核心价值

这两天很关心苹果的macbook air,惊异于它的轻薄,仔细的查看了拆解图,原来,绝大多数体积被硕大的薄型锂电池占据,为了尽可能减少体积,采用了SSD的NAND FLASH板载硬盘,板载内存,显卡和CPU更不用说,都是超小体积的封装,简单说,就是所有元件都放在占笔记本面积五分之一的PCB上。也是如此,才能 做到如此轻薄。

“水果忍者”这个火遍全球的手机游戏,凭什么成功?它的技术?它的算法?它的界面?貌似都不是,它的成功来自于人们最简单的游戏欲求——放松,发泄和得分的欲求。或许复杂的迷宫游戏,虽然引入了复杂的算法,可是受者寥寥。

于是,我认识到一个问题,完成技术验证——原型设计——样机——产品——精美产品——完美产品,是一条如此漫长而复杂的过程,苹果做得再好,也只能 是精美产品。我们为了做一件事情,做成它可能需要1个小时,但做好却会花50个小时,若要做到完美,那200,甚至1000小时都不够。太多的细节需要考 虑,而且每一步都要精心策划,丝毫差错会导致完全失败。

到底什么是价值?价值的不能用一个标尺来衡量。记得以前有故事,说工厂里输气管道坏了,死活找不到问题,于是请来了德国专家,专家走到某个地方敲了敲,说这坏了,人们一修,故障马上解除;专家要收20W,人们不解,不就是敲了一下吗?专家说,知道在哪敲19W,敲这一下值1W。

很多人做论坛,做社区,总是火不起来。很多人都是用康盛的那一套程序,所以技术不是主要问题,主要问题就是运营思路。

注重社区的质量

很多论坛和网站的兴起都是因为一开始有高质量的文章和素质高的人。然而,人气一足,三教九流的人都来了,于是劣币逐良币,那些素质高的人就只能离开 了。所以,任何把高质量和低质量的东西放在一起的社区相当的破坏整体用户体验。尤其是那些对质量有诉求的人。为了避免劣币逐良币,大家要学习一下豆 瓣,StackOverflow,没有什么热文版,就算有,也要精心地控制内容的质量。你要知道,人们来这里是因为被这个社区有价值的东西吸引来的。就像 是去StackOverflow或Quora一样,可以得到很靠谱的答案,可以和很牛的人在一起交流,这是社区的价值。所以,像 StackOverflow或Quora这样的网站,一些质量不高的答案在那里就会被投反对票,其会影响你的reputation。看看 Amazon.com上的书评,IMDB上的影评,非常专业,还有打分,高质量的东西自然就浮出来了,低质量的东西自然就下降了。小心维护社区的质量必然 会给用户有更好的体验。(不知道大家有没有参加过豆瓣的小组活动,我有一个朋友参加过一次关于绘画的活动,说是质量相当高)

注重社区的权威

像豆瓣或是Stackoverflow上都有评分。你怎么能让你的评分有权威性呢?你知道,在中国这块土地上有大量的五毛和水军,他们随时都可以开 动,3Q大战的时候大家都见识过了,对于这些牛皮癣怎么办呢?在Stackoverflow上,你会发现,你没有15点reputation,你没有资格 vote什么,你为了要能去vote什么,你先得贡献些什么,对于不懂技术的五毛和水军们完全搞不定这些东西了(当然,你可以去建一个问题,但是要小心被 down vote)。对于豆瓣来说,豆瓣的每个用户都有个权威值,这个值通过用户的在线时间,发贴数量,访问次数,有没有高质量的文章,有没有参加社区活动,等等 等因素,得出一个权威值。刚注册的用户权威值为0,如果有了一些负面的东西还有可能是负数,有些被社区所推崇的牛人级的用户的权威可能高达几千几万。这 样,当水军和五毛们对一本书或是一个电影投票的时候,就算是数量大,但基本上没有什么作用。这就是为什么豆瓣里有的电影有70%的人投了三分或四分,但那 个电影还是在快5分的样子。这就是为了维护社区的权威和质量的体现。淘宝的好评差评也是一样,但是如果可以被水军去冲的话,那就很没有意思了。看看大众点 评网里的那些评论,很多都完全失去了权威。因为他们没有vote的机制。

注重用户的个性化,并引导用户

登录进入Amazon或豆瓣或是新浪微博,在首页上,你会看到你所关注的东西。整个首页是为你个人量身定制出来的。这样一来,就算这个社区里有什么 流氓或是低端用户,那也不会影响用户的体验(新浪微博的隐私设置也是很不错的)。最注要的是,这让为引导用户,开启民智做了充分的准备——这就是推荐。 Amazon是推荐算法的鼻祖。推荐书,推荐产品的 邮件,页面定制,等等。Henry Ford 说过——“如果你问用户想要什么,他们会告诉你要一匹更快的马”,看看苹果的设计出来的产品,都是在引导用户,如果你只看到了苹果的UI,那只看到了一部 分。苹果开发的东西都在引导用户认可和追逐有艺术气息的数码产品。所以,根据用户的特征来向用户推荐并引导用户,告诉用户什么是好的,什么是有价值的,才 是真正的用户体验。

把事变简单,把难度降低

还记得以前的PC上的Windows吗?还记得以前的个人主页,现在的blog吗?他们可以让更多的人会更容易地操作电脑,发布信息。看看苹果的 iPad,其可以让一个5岁的孩子或是60岁的没的接触过电脑的老人在5分钟内学会使用电脑上网浏览。这意味着什么?这意味着会使用电脑的人越来越多;可 以让更多的人发布自己的信息。这意味着什么?这意味着金字塔低端的人会越来越多,于是生态环境也会越来越好。对于业务来说,你需要给予end-to- end的服务。就像苹果一样,你不要担心买来电脑怎么去装软件,去下载音乐和电影,也不必担心会装上恶意的软件。就像Amazon的第三方商户平台,对于 商户来说,你把货发给Amazon就好了,你不必担心库存,物流,客服,退货,财务,所有的一切都由Amazon代劳了。这些东西才是最强悍的东西。(腾 讯的QQ也是让很多人能上网聊天,降低了网聊的难度,所以也流行了起来)

关于我们网站经营的一些零碎心得

网站内容是一个网站的立站之本。关于网站内容,有以下心得。

    1. 网站需要有好的内容。
    2. 如何获得优质内容?
      • 用户贡献内容是第一步。
      • 用好的方式找到有价值的内容是第二步。
      • 为找到的好内容找到合适的,感兴趣的读者是第三步。
      • 让用户互动起来是第四步。
    3. 以好的方式找到有价值的内容的方法有两种。
      • 一种是事先过滤,是预测性的,过滤什么,不过滤什么,靠的是少数编辑;
      • 另一种是事后过滤,我们不知道什么东西是好的,什么东西是流行的,我们只懂得监测,观察,分析,靠的是大量的用户数据。
    4. 事先过滤。

靠的是少数编辑对于大众口味,流行趋势的把握,他们最乐于的事情是根据自己的判断与理解调整所推荐的内容和位置,并从事后的Pageview的反映 来检测自己的价值判断,通过这样的反复检测,最终形成自己对于流行,对于热点的理解,以此为指导思想来承担过滤的工作。事实上,经过一系列的正反馈的锻炼 之后,成就了一个优秀的编辑,我们这个世界的热点就是由这样一群人所制造出来的。他们的价值不可否认。

    1. 事后过滤。

靠的科学的对大量的用户数据进行挖掘,无论是是根据Pagerank来判断一个网页的价值,还是根据浏览者的喜好趋势推荐相关物品,又或者根据一系列小众群体的收藏,评论,digg行为找出优质内容,这样的手段都是2.0的核心。

网站运营之前我们还需要更深入的了解下我们的网站:

  1. 我们的网站为谁服务?目的是什么?
  2. 正在做什么?如何做的更好?
  3. 互联网的100:9:1法则同样适用我们的网站–大部分用户不做任何事情
  4. 给用户足够的提示或演示,让用户明白他们正在做什么
  5. 核心用户最为重要,我们必须花精力培养核心用户,并维护好他们,特别是在早期。
  6. 同时要引导新鲜的血液。欢迎他们,引导他们,满足他们。
  7. 寻找提供给用户可玩性的功能,满足游戏心态。如,提供排行榜让用户更积极。
  8. 请记住我们不是网站的“主人”。记住:用户只是在我们这开party,而我们并不是他们的“老板”
  9. 信誉重于生命。对人如此,对网站同样如此。

现实一些,别好高骛远,目标庞大常常导致失败。

  • 少就是多,把产品做得尽可能的简单,小巧。
  • 注重前期的设计,尤其是界面的。
  • 宁可做一点点好东西,也不要一大堆垃圾。也就是宁缺勿滥,这个用于项目目标,用于选人,也用于项目本身的进度。

爱家网版面产品架构的版本设计的规定

爱家网目前的整个产品架构分为家居资讯互动系统、装修堂系统、品牌系统,以家居行业的特征及电子商务的需求,爱家网在产品架构设计的版本上遵循以下几点:

1、吧2014年的第一个版本定为A版,以后每一次大幅度的改版以此类推;

2、每一个版本确定一个名称。如,2014版的目标是O2O商业模式的目标,爱家网家居资讯互动就定为Area版,这样做是为网站注入设计文化,和对改版的目标性的慎重考虑;

3、对于增值服务系统装修堂和品牌,需要加T和P字头后,再加版本命名;

4、对于新版本方案,需要经过至少1个月的设计及业务论证后方可进入研发阶段;

5、所有的版本方案在http://pro.chinadoto.com项目管理平台进行录入,参与人员充分交流后,各发己见后,论证可行后进入设计研发及测试环节。

6、在产品架构上的原则是“大道至简”,在产品设计原则是“简单、好用、能用”,在研发的原则是“创新、分享、开放”;

以上是我们在版本设计和管理的规范,这一规范根据我们以后的运作,继续创新和改进。

团队不合的成因与解决之道

本文作者克里斯汀·M.莱尔登(Christine M. Riordan)为丹佛大学(University of Denver)丹尼尔斯商学院(Daniels College of Business)的院长兼管理学教授。

在《团队协作的五大障碍》(The Five Dysfunctions of a Team)一书中,作者帕特里克·兰西奥尼(Patrick Lencioni)将高效能的团队比作专业划船运动员:“如果你能让公司团队中每一个人都同心协力,你将可以在任何时候、任何市场,战胜任何对手,并以此主导任何行业。”

最近我观察到了一个团队,他们的成员不但在向三个不同的方向努力,而且在三艘不同的“船”中,当这些“船”相互靠近的时候,他们还相互扭打。这个团队已经病得不轻。

不幸的是,无数的团队都是这样一幅局面,特别是在经济压力深重的时期。

调查显示,团队内部的严重冲突有着高昂的代价。在个人层面上,团队不和谐会导致压力增大、工作满意度降低、工作效率下降,愤怒、绝望的情绪以及失眠等的身 体不适。对团队而言,它会破坏工作效率、学习进程和合作,乃至危及公司存亡。由于公司为此不得不在培训、管理绩效、解决冲突和调解纠纷上进行投资,团队不 和谐还会提高管理经费。最后,团队不合还会对公司内其他成员以及消费者产生影响。

那么,你怎样才能帮助一个不合的团队克服障碍呢?

1. 领导者必须发起关键话。研 究证实,领导者处理团队冲突的能力对于成功解决团队不合至关重要。理想情况是,团队自身的领导者着手解决问题,但若领导者本身牵涉其中,那么就需要另一位 团队成员或者团队以外的人来牵头进行交流了。要考验一个团队真正内在价值,要看它是如何处理恶劣行径和违背预期的行为,而成功与否或许要看团队领导者是如 何处理。回避关键性的对话,害怕人际关系受损的领导者,最终将付出团队士气受损的代价。

2. 强调自我批评,停止指责他人一旦一 位领导者发起对话,团队成员必须加入并且为他们自己的所作所为负责。比起反观自身所犯的错误,指责和评判他人要简单得多。有时候成员们通过相互指责来达到 自己的目的。它可以是散播谣言、无端指责、大呼小叫、吹胡子瞪眼、打岔、放冷箭、贬低、羞辱或者设计陷害团队中的其他成员。如此行为将营造出一个恶劣的工 作环境。成员们应该专注于取得成果,并参与到帮助团队前进的行为中去。体育运动队通常会召开只有运队员参与的会议来扭转败局、提高士气并重建团队合作—— 在没有教练强迫的情况下。

3.提高交流及解决冲突和问题的技能。正如个人需要在人际关系上得到帮助,团队在发展积极的内部关系时也需要帮助。在局面紧张的情况下,人们经常会作出鲁莽的判断并推卸责任。专业课程可以帮助人们表达基本问题,并使之成为更好的团队成员。

4.营造共同的远景与目标。在设立清晰目标的同时,描绘在这些目标之后的更长远 展望可以为团队成员的决策提供架构、方向以及背景。让团队成员参与到目标设定的过程中,以此提高每位成员的认同与投入,并进行良好的规划。在团队不合的情 况下,每个人都需要尽弃前嫌。借用传奇性的加州大学洛杉矶分校篮球队教练约翰·伍登(John Wooden)的一句话,团队成员需要“保证忘记过去的错误,一心扑在取得未来更大的成就上。”

5.为团队行为起草一份社会契约。为队员们该如何行为、做决定、分享信息以及相互扶持制定基本规则。社会契约为团队内部互动设定了规则。它可以是规定正面的行为守则(例如,要诚实、公开、坦诚以及值得信赖),也可以排斥负面行为(如,不允许向团队成员发送攻击性的电子邮件)。

6.要认识到,分歧不应该破坏一个团队。意见不一、有礼貌的争论以及建设性的冲 突可以成就一个健康的团队。对于严肃问题的讨论和辩论会引导团队做出更好的决定。但如果他们变成了人身攻击,它们会变得极具破坏性。成员们必须知道何时应 停止争斗或者抱怨,以及何时该开始聆听或者收集更多证据。他们必须对新观点保持开放的心态,探索各种选择,并且致力于寻求双赢的解决方案。每个团队成员都 必须意识到,他或她的意见可能并不总是最好的解决方案,并且必须接受最终结果,而不是对其他成员心怀不满。

团队不合会导致破坏。团队成员必须意识到这一事实,并防止因此错过只有团队才能达成的不凡成就。正如马尔科姆·格拉德威尔(Malcolm Gladwell)在他的畅销书《异类》(Outliers)中提到的,“没有人——不管是摇滚明星、专业运动员、软件业亿万富翁还是天才——是独自奋战而取得成功的。”

O2O模式的未来趋势分析图

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O2O模式的未来趋势分析图


O2O模式的提出改变很多人传统的购物方式,随着越来越多的O2O平台的建立和解散,O2O模式依旧被称作是一个万亿级的市场。而这个市场的未来走向又是怎么样的呢?
就现在O2O模式的发展而言,O2O的盈利模式相对清晰,但是也容易造成发展模式的千篇一律。团购网站就是典型案例。国内团购的发展是一哄而上,小本经营,用相同的模式圈钱,最后造成所谓“千团大战”,同质化竞争太过严重,以至于团购行业的冬天提前到来。
O2O经营者也不应仅限于提供一些表层次、低技术的服务,还应考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。在经营思路上,O2O经营者也不能仅仅锁定低价 路线,而是应当借助自身的媒体优势,帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有推出多元化的业务体系,但是因为宣传不到位,这些服务没有获得用户。此 时,O2O经营者就可以同商家协力合作进行多元化业务的开发。
那么O2O未来发展的方式是怎么样的呢?
1.未来的O2O将是一种多层次、多维度的复合生态体系,不断向多元化和纵深化发展,比如会演变出平台型、外包型、直营型、合作型、区域型、垂直型等多种形态。他们之间虽然不会完全消除竞争,但更多的是互补与合作,一种共生共赢关系。
2.O2O具有典型的区域性特点,主体业务是基于实体商业的,因此,在本质上跟实体商业没有太大区别,相互间是一种对应关系。类似于传统领域里面的专业 化营销服务机构,这就决定了它也将会向实体商业一样百花齐放,很难出现一统天下的局面,虽然也将会有巨无霸级的企业存在,但巨无霸不等于一统天下,细分领 域的龙头会有很强的竞争优势,只有体量上有大小之分,但没有绝对意义上的强弱之分,强弱一定是分领域的。(苏宁是最大的家电零售商,但也并非在每一个城市 都是最强的)也就是说一家企业可能会拥有多个单项冠军,但很难成为全能冠军。
3.多种形态共生共存。传统商业中在业态上有百货店、 大卖场、便利店、购物中心、美食城、酒店等,品类上有专卖店、专业店,架构上有全国连锁店、区域连锁店、单店以及直营店、加盟店等,都是多种形态共生共 存,从没出现过一家通吃的情况。其实即便是突破了区域制约、理论上能够实现一统天下的商品加物流的电商模式现在也在不断地涌现出细分龙头。这是商业的自然 规律,是有利于整个商业生态健康的。

     智媒体发展对于O2O模式的发展有着很强的决定性,如果智媒体更新换代的速度提高,又出现新的网购模式,那么O2O是否能够发展还是一个问题。另外,快时尚,轻奢侈一类的线下经营概念的提出如何很好的得到了执行,也是会对O2O模式的发展方向有所影响。不论未来怎么发展,O2O至少在未来几年依然是消费者不断扩充的时代。

如何构建家居建材O2O体系?

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家居建材业做电商,O2O是自然的路径。必须要有线下O2O店的配合体验、配送、安装、售后。

 

原来的业内大佬们,花费几年甚到十几年的时间才构建今天大江南北几千家的线下店系统,而作为一个原有线下店空白或稀少的厂家来说,如何逆袭同行大佬们几年十几年的线下构建?能够几个月或一年时间内完成吗?

假如厂家在全国每一个省的每一个县城的每一个乡镇(社区)都有了自有的、直营的线下O2O店,那么O2O中运营流程中线上线下又是如何融合的?

此文仅是实操的一个概述,各部分具体实操没有展开。本文没有对O2O线上平台的操作展开讨论;没有对物流问题展开讨论;对O2O体系构建后的运营模式及流程没有展开讨论。上述部分,后续奉呈。

第一部分 共识:家居建材业O2O途中的阻力

一、构建家居O2O的共识

家居建材厂家做电商,O2O是自然的路径。没有线下O2O店配合体验、配送、安装、售后执行,无法完成销售。将线上和线下融合在一起,不分彼此。销售、交易的达成主要在线上完成,而交易前后的许多体验都可以在实体店中实现。可以免费服务吸引流量,通过增值服务促成转化。

线下以体验为中心,融合转化成为用户服务的“超人”:

——★消费者可直接在现场网上下单(提供免费网络或免费上网设备);

——★网上下单后的线下提货点;

——★可作为企业的仓库及物流配送地,

——★兼做零售和大宗团购;

——★销售配套服务/售后服务点;

——★导流推广管理站…

线下店的消费者体验,将有助于带动网店的销售,从而通过线上反哺线下,实现转移支付和交叉补偿。

二、共识的家居O2O构建难题

在实践中体会到企业的最大阻力将来自于思维、经销体系和经营模式。主要体现在——

(1)家居建材传统经销渠道突破及融合很难(这也是原来线下渠道网络稀少者的逆袭机会所在);

(2)市场价格的统一、透明化,推行难度大;

(3)没有覆盖全国的线下实物体验店系统,也就没有全国覆盖的建材产品销售配套服务体系;很多产品无法实现线上购买。比如橱柜;

(4)由于物流成本高而增加购买风险,消费者不敢轻易尝试;

(5)网购产品的商品质量良萎不齐,让人不放心;

(6)建材产品的专业物流与配送体系缺乏。

第二部分 O2O体系构建中的探索与解答

一、探索与解答——家装消费中的痛点

消费过程长,一般都要3个月以上又累又烦?

答:“装修一次脱成皮”现场盯、累!;现在可以购买装修现场视频直播服务!

对生活质量影响大,家装质量在很大程度上直接影响到家庭的生活质量。如何信任你?

答:强调质量与服务的重要性,以此为切入点。

二、探索与解答——渠道冲突

如何解决家居建材的传统经销体系?是依赖还是否定,或者改造?传统经销商采用地域代理制,而网购将打破地域代理的限制;但是家居建材又必须本地提供上门服务。

答:(1)开设全国连锁的、厂家自有的、直营性质的O2O线下社区体验店。每一个省每一个县城乡镇全部无缝覆盖;并同时构建新的家居O2O体系的特 许代理人系统;(2)能融合的,融合;愿意改造的,改造,留有可兼容和嫁接口;(3)融合的,通过“产品区隔”“交叉补偿”实现。

三、探索与解答——价格规范

如何解决家居建材行业的价格体系?怎样解决地区价格差异?是否实现明码标价?

答:与传统经销商产品区隔。传统经销商拥有定价权;新的家居O2O体系的特新的家居O2O体系的特许代理人系统许代理人系统中,按省份统一标价,即 “全省一个价”;或者,也可以线上价格比线下高一点。线下还是要议价的,但不是“讲价”。实践中,在价格不是承诺“最低价”“统一价”情况下,任何促销、 “超值服务”都没有用,都是“羊毛出在羊身上”。用户不信任。

四、探索与解答——实物体验

怎样解决家装消费者的线上线下体验过程?

答:重构家装消费的流程。把线上线下融合进流程里,不再分线上与线下。

用户线上或体验店申请→社区体验店上门量房(免费),出户型尺寸图→2.上传至厂家的线上平台,业主DIY设计或请线上设计师设计→3.设计图确 定,线下挑选产品→4.在合营厂家的线上平台,挑选施工人员→社区体验店上门服务,与业主商量确定施工图→5.预约施工时间→6.产品验收,施工。业主可 购买施工过程现场视频直播服务→7.交房→8.业主返回线上点评产品、施工及其配套的其余服务。

几大保障:

1.产品环保保障;

2.价格全省统一,不用砍了;

3.在厂家进驻的或自己的线上平台订购,业主只需验收;

4.施工过程现场直播,业主可24小时远距离“盯着”;

5.施工及产品均按规定有售后服务免费保维护。

五、探索与解答——大宗物流

由于物流成本高而增加购买风险的担忧。

——线下社区体验店通过实物体验来缓解;

——对产品的承诺;售后的保障;退换货的制度,缓解;

找谁来做物流?这个问题厂家自有体会。日日顺做得就很专业。

六、探索与解答——建材商品 “最后一公里”

怎样落实家居建材商品售后的“最后一公里”服务?

答:(1)为品牌商配备其自己专职的销售配套及售后服务队伍;保证了“标准化”“专业化”“直营化”;(2)植入“极致服务”基因,建立“感动用户”的运营、流程、考核体系;

如何养活这支队伍?

答:由新的家居O2O体系的特许代理人系统解决。不是收编社会资源所得,而是“直营”控制。

七、探索与解答——赔付、退换货、售后服务

1.把这几块单独出来,是用户全流程体验的关键点;

2.由新的家居O2O体系的特许代理人系统中的 “施工服务专员”执行厂家严格的标准化的服务规定解决;

3.某些退换货商品可以就地在社区体验店低价出售。

第三部分 厂家构建线下O2O店后的运营流程改造

一、厂家构建线下O2O店后的运营流程改造——价格体系

O2O渠道产品:线上“全省统一价”。

二、厂家构建线下O2O店后的运营流程改造——用户开发

——通过结盟上游资源,开发集团用户。

——地级市、县城还有不少单位集资建房,其占当地楼盘供应商比重较大;

——农村自建房如火如荼,不可忽视。家家都是多层小别墅,装修均价在10-20万元之间;“巡演”这是个重要原因;

——商品房用户。

三、厂家构建线下O2O店后的运营流程改造——营销体系

(1)精准流量为王!这是电商的追求;而厂家需求是,谁给我订单!流量是传播范畴——让别人知晓我,来我的店铺看一眼就好!因此,还必配一个“转化率”。

(2)消费口碑——O2O融合全流程的用户体验;

(3)家装扫盲与恐惧消除——消费承诺保障+“免费施工”+产品及施工双重的售后保修制度……以重塑后的流程来破解;

(4)品牌及产品资讯——在试点实践中,没有听过的品牌,价格再低都没有人敢买。因此,厂家必须成为当地的“知名品牌”才有人敢消费;365天,细化到乡村的巡回路演;

(5)价格资讯——“全省统一价”“同品牌同款产品全网最低”两者必须有。

四、 厂家构建线下O2O店后的运营流程改造——产品体系

——线上可以无限展示;

——线下社区体验店建议只展示几款“爆款”;

——线下社区体验店定期应更新“爆款”;

——走线下社区体验店的产品必须满足两个条件:“全国/全省统一价”“同品牌同款产品全网最低”

五、厂家构建线下O2O店后的运营流程改造——服务体系

——全流程的用户最佳体验服务;

——线下社区体验店的“服务”以“感动用户”为核心设置流程、管理及考核体系;

——实现消费者自动口碑传播,赢得信任,做“消费者尊重的品牌”

第四部分 线上线下O2O融合大战略

破除对家装过程的恐惧为切入点,重塑的家装流程为载体,“让用户感动”为差异化,并形成核心竞争力,树立壁垒。

第一阶段:O2O生态圈完成

第一步:线下体验店全国铺设完成;

第二步:线下“细化到毛细血管”的路演体系运转起来;

第三步:建材产品的“最后一公里”完善。

第二阶段:优化O2O供应链

1.线上部分优化;

2.线下部分优化;

3.厂家自身必须优化,至少提供的这几款产品必须跟随优化,以适配这个系统;

4.再上游,把与上游开发的工作,更深入更核心。

第三阶段:家居建材电商O2O群雄大战

家居建材厂家会类家电业一样,呈现寡头竞争状态。强者愈强,弱者死亡。在此过程中,各家居建材品牌之间会有激烈的你死我活的撕杀战争。那么,已构建好O2O体系的厂家又将如何应对?下面是各阶段中的几个招数举例,招招只为清场。

1.“免费施工”

2.“免费施工”+“免房款”

3.“免费施工”+“免房款”+“产品全部免单”

4. “免费施工”+“免房款”+“产品全部免单”+“还倒付用户钱!”

五、融合大战略——业务前后发展的逻辑联系

破解消费恐惧——完成O2O生态圈打造→在此过程中自然形成了差异化的核心竞争力,优化供应链,降低成本,提高运营效率,保持增长,并稳定→规避与应对O2O大战,为生存而战→在以上三个轮回中,自然成就了自我的存在价值,再优化,一心一意创造更佳的用户体验……

第五部分 如何帮助厂家解决自建线下O2O店中的难点(资金•人员•管理)

一、线下扩张——资金之重

有足够的资金支持如此快速的扩张吗?有足够的资金支持线下众多体验店的运营成本吗?

——所有线下O2O店是面碰面为厂家投资的。与厂家共同经营。

——运用面碰面开发的“资金自循环系统”,实现厂家不用实际花钱,即办成。最多,是垫付一下。

二、线下扩张——售后服务

厂家将无后顾之忧,建材产品的“最后一公里”及品牌标准的“售后体系”建立,不是收编,是“直营”!

三、线下扩张——人员之重

品牌商原有的经理人队伍即可,用“特许代理人”体系应对;做不好?换人?机会成本高?断层?即用海尔的话来说就是“在线而不是在册”补充T队+流程执行模块化+节点控制是很好的途径。

四、线下扩张——运营负担与风险

——电商平台:由厂家自己选择线上平台商;或者,若有与面碰面强合作的平台商,即要求厂家必须入驻此平台商。

——厂家:仅付出人力执行;及最多仅是短暂垫付的周转资金。自家系统的日常运营执行。